Hoy Botmaker es usado por más de 1000 empresas y recibe más de 5 millones de conversaciones por día.
Algunos de nuestros clientes son:
Trabajamos con distintos segmentos e industrias
Nuestros clientes utilizan Botmaker para automatizar ventas, brindar atención, gestionar su operación, dar soporte interno y generar campañas y acciones de marketing.
Trabajamos con distintos segmentos e industrias. Entre ellos, medios de comunicación, centros de atención a clientes, retail, real state, e-commerce, venta por chat, consumo masivo, gobierno y turismo.
Estos son algunos de los bots de nuestros clientes
Boti es el bot de atención ciudadana del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Habla con miles de personas a diario y responde consultas de una gran variedad de temas referidos a la ciudad, que van desde la agenda de actividades culturales hasta cómo sacar un turno para hacer la VTV. Al estar integrado con otros sistemas da información precisa, como por ejemplo dónde puedes estacionar o si hay bicicletas disponibles, utilizando la geolocalización.
Actualmente también responde consultas en relación al COVID-19, informando sobre los permisos de tránsito, las medidas tomadas por la ciudad, la vida en casa y hasta envía una ambulancia del SAME ante un caso sospechoso de la enfermedad.
Boti es un bot hibrido ya que está integrado con los equipos de atención ciudadana, permitiéndole a los usuarios hablar con una persona en caso de que lo requieran.
En la industria del turismo el bot de Despegar es un ejemplo de atención al cliente. Su tarea se centra en dar respuesta a las consultas de miles de pasajeros en las diferentes etapas que abarca un viaje.
Integrado en Webchat y WhatsApp también notifica de eventos importantes, en relación a las reservas de pasajes, alojamientos y mucho más.
Gracias a la automatización permite mantener a los usuarios informados de sus itinerarios y agilizar la comunicación.
El bot de Entel responde las consultas de millones de clientes, como por ejemplo cómo contratar una línea. Para quienes ya utilizan el servicio permite hacer recargas de saldo telefónico, consultar los planes vigentes y el monto de las boletas a pagar, entre otras cosas.
Este bot hibrido, está integrado con una operación de atención al cliente con más de 1500 agentes que usan la plataforma. Lo que hace posible la transferencia de los llamados al equipo de atención especifico de cada segmento de clientes.
El bot de IRSA es un ejemplo para cualquier negocio de venta al público. El mismo responde consultas frecuentes sobre locales, productos y servicios de los centros comerciales. Su campo temático abarca información sobre promos, locales, horarios de atención, estacionamiento, ubicación, entre otros.
Actualmente, también brinda información sobre los protocolos relacionados con el COVID-19 para ese sector y permite las ventas por WhatsApp.
Este bot se caracteriza por el buen uso del contexto, por la integración en diferentes canales, como WhastApp, Messenger, Webchat y Google assistant, y porque permite responder de manera diferenciada dependiendo del centro comercial sobre el que se esté consultando.
El bot de Mercado Libre es un ejemplo de uso para el soporte interno, da servicio a más de 10 mil empleados. A través de Workplace y WhatsApp ayuda a mejorar la fluidez de la comunicación interna y a fortalecer la cultura de la compañía.
Este bot, que permite agendar reuniones, entrevistas laborales y muchos más, busca hacer más productivo el trabajo mediante la automatización.
El bot de la cadena de restaurantes de comida rápida Pollo Campero en Ecuador expone el éxito de los chatbots para ventas por delivery. El mismo te permite hacer pedidos de entrega a domicilio, pagarlos y recibirlos en tu casa. Para que esto permite geolocalizar al usuario y le asigna sucursales.
Este bot sobresale por los buenos resultados de su automatización y por su integración con el sistema de pedidos y entregas de la compañía y con los distintos medios de pagos.
¿Qué debe tener en cuenta una empresa interesada en bots?
- La empresa debe conocer su estrategia para poder identificar el objetivo. Desde pensar las posibles consultas y el tipo de preguntas hasta la forma de responderlas.
- El bot será quien represente a la marca frente a potenciales y actuales clientes. Es por eso que se puede trabajar en su personalidad, su tono de respuesta, su nombre y mucho más.
- También, es importante definir qué tipo de plan es más adecuado para las necesidades de la compañía y saber, por ejemplo, en qué canales será integrado.
- A nivel técnico, la plataforma es un SaaS (Software as a Service), esto no supone infraestructura.
Verticales que pueden utilizar Botmaker
Botmaker es una herramienta de aprendizaje para sus clientes. El bot se convierte en un instrumento de analytics más para la compañía, arrojando datos sobre las preguntas de clientes, insights y necesidades que se pueden trabajar. Transforman a los centros de atención al cliente en núcleos de enseñanza para mejorar la compañía como un todo.
El uso de la plataforma es beneficioso para cualquier tipo de empresa, dado que se trata de un producto de gestión y automatización de ventas, tanto de servicios como de productos.
Solución para todos los tipos y tamaños de empresas
Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes)
La transformación tecnológica es muy importante cuando la empresa decide escalar y dar el salto. Automatizar es una decisión estratégica de negocio. Cuando una empresa alcanza un volumen de 3000 conversaciones al mes se presenta la necesidad de sumarse a la digitalización. Se trata de un escenario de mucha demanda de atención y pocos recursos para una estructura propia. Las conversaciones automatizadas a través de WhatsApp se convierten en un aliado a la hora de brindar atención en volumen sin descuidar la calidad del contenido de la respuesta.
Grandes Empresas
El volumen de conversaciones está en constante y fuerte crecimiento. Ante esto, la tecnología se vuelve una aliada necesaria para mantener la capacidad de respuesta y la buena calidad de atención. Saber optimizar el tiempo y los recursos invertidos en las conversaciones se vuelve clave.
Los bots permiten redefinir la estrategia de atención al cliente, creando equipo de atención más eficientes en número y estructura. La posibilidad de conectarse a una multiplicidad de canales que brinda nuestra plataforma es la solución perfecta para maximizarlos sin perder la eficacia.
/hectorjreboredo